🎯 Missão do Cargo
Assegurar a excelência técnica das implementações, atuando como elo estratégico entre as equipes de operação (Funcional, Arquitetura de Soluções, CPQ e Design) e as áreas de Produto e Desenvolvimento. Responsável por elevar o padrão técnico das entregas, estruturar a knowledge base e garantir que as soluções entregues aos clientes sejam escaláveis, sustentáveis e alinhadas às melhores práticas do mercado.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Padrões Técnicos e Documentação
Define e mantém os padrões técnicos de configuração e arquitetura do Ploomes, atualizando guias de boas práticas e documentação técnica da área.
Guia de boas práticas revisado ao menos 1x por trimestre; acervo acessível a toda a área.
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Referência Técnica para Escaladas Complexas
Atua como referência de escalada para casos complexos — configurações avançadas, integrações, CPQ e arquitetura de dados.
100% das escaladas técnicas respondidas em até 1 dia útil com diagnóstico e plano de ação documentado.
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Avaliação Técnica de Projetos Estratégicos
Conduz avaliações técnicas de projetos enterprise, migrações complexas e integrações customizadas antes do kickoff.
Parecer técnico documentado para 100% dos projetos de alta complexidade antes do kickoff.
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Critérios de Complexidade e Alocação
Apoia o Head na definição de critérios de complexidade técnica e alocação de perfis.
Matriz de complexidade atualizada semestralmente e validada com o Head de CD.
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Capacitação Técnica da Equipe
Estrutura e lidera programa de capacitação técnica — trilhas de aprendizado e knowledge sharing.
Ao menos 1 sessão de knowledge sharing/mês documentada; trilha de capacitação por cargo definida semestralmente.
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Ponte com Produto e Desenvolvimento
Traduz necessidades técnicas operacionais em requisitos claros para o roadmap de Produto e Desenvolvimento.
1 reunião mensal de alinhamento com Produto documentada; backlog de melhorias técnicas priorizado e atualizado.
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Qualidade Técnica das Entregas
Monitora indicadores de qualidade técnica (retrabalho, bugs pós-entrega, abertura de suporte por erros de configuração).
Dashboard de qualidade técnica atualizado mensalmente; redução progressiva de erros pós-entrega a cada semestre.
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Participação em R&S Técnico
Participa das entrevistas técnicas na contratação de Analistas Funcionais, Arquitetos, Desenvolvedores e especialistas CPQ.
Presença em ao menos 80% dos processos seletivos técnicos; parecer técnico documentado após cada entrevista.
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Critérios do Plano de Carreira Técnico
Revisa continuamente os critérios técnicos do plano de carreira de Operações.
Critérios técnicos por nível revisados ao menos 1x por ano e comunicados ao time.
🔧 Conhecimento Técnico
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Produto Ploomes (Avançado)
Domínio completo de configurações, automações, CPQ, integrações nativas e via API.
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Arquitetura de Sistemas
Conhecimento sólido em CRM/ERP e padrões de integração (REST API, webhooks, OAuth).
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Documentação Técnica e JavaScript
Leitura e avaliação de User Stories; avaliação de fórmulas e lógicas de CPQ em JavaScript.
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Análise de Dados
Power BI e Excel avançado para monitoramento de KPIs técnicos; identificação de padrões e diagnóstico de causas raiz.
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Metodologias e UX/UI
Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais; noções de UX/UI aplicadas a configurações de sistemas.
💡 Comportamentos na Prática