🎯 Missão do Cargo
Assegurar a gestão da área de Operações, promovendo entregas ágeis e de qualidade. Atuar com foco na excelência das implementações, assegurando a rentabilidade da operação e o sucesso do cliente ao longo de sua jornada.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
-
Processos e Jornada de Implementação
Estrutura, revisa e aprimora continuamente os processos da área, mapeando cenários e detalhando papéis e responsabilidades de cada função.
Mapeamento revisado e publicado ao menos 1x por semestre; papéis e responsabilidades documentados e acessíveis ao time.
-
Inteligência Técnica de Implementação
Lidera a criação de materiais de boas práticas, guias técnicos e arquiteturas recomendadas para diferentes modelos de operação dos clientes.
Ao menos 1 guia técnico ou arquitetura de referência por trimestre; acervo de boas práticas acessível a toda a área.
-
Monitoramento de KPIs
Monitora indicadores-chave da área, atuando proativamente com as equipes para garantir resultados consistentes.
Dashboard de KPIs atualizado semanalmente; plano de ação documentado para indicadores abaixo da meta em até 5 dias úteis.
-
Execução e Supervisão de Projetos Estratégicos
Executa e/ou supervisiona entregas de projetos estratégicos e táticos com qualidade, visando melhoria contínua dos resultados da área.
Projetos entregues dentro do prazo e escopo; relatório de acompanhamento mensal compartilhado com a diretoria.
-
Coordenação de Líderes de Subáreas
Coordena e acompanha os líderes das subáreas, promovendo alinhamento e foco em metas comuns.
1:1s quinzenais com cada líder; alinhamento de metas e prioridades registrado após cada reunião.
-
Desenvolvimento da Equipe
Apoia o desenvolvimento técnico e profissional dos líderes e demais membros do time.
PDIs dos líderes atualizados trimestralmente; evolução documentada a cada ciclo de AVD.
-
Alinhamento Interáreas
Promove a integração entre áreas, facilitando a comunicação e cooperação para entregas mais eficazes.
Ao menos 1 reunião formal de alinhamento interáreas/mês documentada; gargalos de comunicação identificados e tratados.
-
Acompanhamento de Projetos Promissores
Acompanha de perto projetos estratégicos para garantir sucesso nas entregas.
Check-in semanal registrado no Ploomes; zero surpresas negativas no encerramento.
-
Resolução de Problemas Complexos
Atua na resolução de problemas internos e junto ao cliente — ouvidorias, impedimentos técnicos e definição de arquiteturas.
Ouvidorias e impedimentos críticos resolvidos em até 48 horas úteis com plano de ação documentado.
-
Plano de Carreira e Remuneração
Estrutura e revisa continuamente o plano de carreira, critérios de promoção e política de remuneração.
Plano de carreira e política de remuneração revisados ao menos 1x por ano e comunicados ao time.
-
Engajamento e Bem-estar do Time
Promove um ambiente motivador, estimulando o engajamento, o bem-estar e o senso de propósito da equipe.
Índice de engajamento ≥ 75% na pesquisa trimestral de clima; ações de melhoria documentadas após cada ciclo.
🔧 Conhecimento Técnico
-
Produto Ploomes (Avançado)
Domínio completo de configurações, automações, CPQ, integrações e arquiteturas; referência técnica para qualquer projeto ou escalada da área.
-
Arquiteturas de Implementação
Conhece os principais modelos de operação dos clientes e indica a configuração mais adequada para cada cenário e nível de complexidade.
-
Processos Comerciais e Segmentos
Entende os principais modelos de negócio dos clientes Ploomes (distribuição, serviços, indústria) e como isso impacta a configuração e condução da implementação.
-
MPES (Domínio Completo)
Aplica e avalia todas as fases do Método Ploomes de Entrega de Sucesso; usa o MPES como referência para identificar desvios e garantir qualidade das entregas.
-
Estruturação de Processos
Mapeia, documenta e redesenha processos operacionais com clareza de papéis, responsabilidades e pontos de controle (Notion, Miro ou equivalentes).
-
Métricas de Implementação e Produtividade
Domínio de KPIs de operação (CSAT, churn, throughput, custo por projeto); usa dados para diagnosticar gargalos e tomar decisões estratégicas.
💡 Comportamentos na Prática