🎯 Missão do Cargo
Gerir a área de GPs e Agilidade, assegurando a evolução técnica e comportamental dos membros, garantindo a execução de projetos estratégicos e a consolidação dos processos de governança. Atua como referência metodológica do PMO, promovendo padronização, visibilidade e melhoria contínua — com foco em CSAT, previsibilidade das entregas e desenvolvimento da equipe.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Metodologias e Previsibilidade
Estrutura e otimiza processos internos do PMO, implementando metodologias que garantam alta previsibilidade e fluidez técnica das entregas.
Processos mapeados e documentados; redução mensurável de retrabalho ou ouvidorias da equipe.
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Formação de Time e Alta Performance
Desenvolve autonomia, mantém engajamento e orienta cada membro rumo à excelência, com PDIs e 1:1s regulares.
PDIs atualizados trimestralmente; metas atingidas por ≥ 80% da equipe; planos de ação para os demais documentados.
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Governança e Qualidade de Dados
Audita o preenchimento correto dos dados no Ploomes e Jira, garantindo informações confiáveis para análises táticas e estratégicas.
Auditoria semanal com feedback registrado; zero campos críticos em branco; 100% dos cronogramas auditados mensalmente.
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Painel de Saúde e Gestão de Capacidade
Antecipa crises utilizando dados operacionais para gerenciar a capacidade do time e proteger as margens dos projetos.
Painel de Saúde atualizado semanalmente; riscos críticos comunicados com ≥ 1 semana de antecedência.
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Articulação Executiva e Retroalimentação
Articula com outras lideranças, retroalimentando Vendas e Produto com dados de implementação para garantir expectativas alinhadas.
Relatório mensal de operação compartilhado com CS, comercial e SE com escopo previsto x realizado.
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Gestão de Crises Agudas e Ouvidorias
Media crises agudas com inteligência emocional, preservando o relacionamento com o cliente e a integridade da equipe.
Ouvidorias e informes de risco tratados e encerrados em até 5 dias úteis; CSAT médio da área ≥ 4,25.
🔧 Conhecimento Técnico
Governança e Metodologia de Projetos
Domínio de frameworks de PMO (PMBOK, metodologias ágeis); estrutura e padroniza processos de gestão em escala.
Ferramentas Operacionais
Domínio de Ploomes CRM, Jira, Notion e ferramentas de BI (Power BI ou equivalente) para monitoramento de KPIs.
Métricas de Operação SaaS
Domínio de KPIs de implementação: CSAT, churn, throughput, custo por projeto e vazão de serviços.
Gestão de Pessoas e Análise de Dados
Feedbacks estruturados, PDIs e performance; interpretação de dashboards operacionais para planos de ação.
💡 Comportamentos na Prática