Missão da Área
Garantir a entrega de projetos de implementação com qualidade, prazo e CSAT, promovendo a adoção do produto e o sucesso técnico do cliente. O PMO atua como órgão de melhoria contínua, apoiando os GPs na execução, monitorando KPIs estratégicos e promovendo a evolução da maturidade em gestão de projetos — contribuindo diretamente para o CSAT, fechamento de projetos e eficiência operacional.
Metas da Área
- ⭐ CSAT de Projetos: ≥ 4,25 (escala 0–5)
- 📣 Ouvidorias: máx. 1/mês
- 💸 Logo Churn: ≤ R$ 8.000/mês
- 💰 Custo por Projeto Entregue: ≤ R$ 71.000
- 🔄 Delta de Vazão: 0 (entradas = saídas)
- 🕐 Dias médios de correção: ≤ 1,73 dias
- 📦 Saldo de Fechamentos: ≥ 0 (entregas ≥ entradas)
- 🚀 Projetos Internos: ≥ 2/trimestre