🎯 Missão do Cargo
Conduzir projetos de diferentes níveis de complexidade com autonomia crescente, propondo soluções e melhorias em alinhamento com a liderança. Alinha equipes e processos, garante entregas consistentes para o sucesso do cliente e atua como referência técnica e comportamental para os analistas juniores.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Autonomia e Decisões Táticas
Conduz projetos com autonomia crescente, tomando decisões táticas embasadas em cenários ambíguos para garantir entregas estratégicas.
Projetos com CSAT ≥ 4,25 e 90% dos marcos cumpridos no prazo acordado.
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Rigor Metodológico e Qualidade
Aplica rigor metodológico na operação, sendo padrão de organização e garantindo entregas consistentes especialmente em projetos críticos.
Zero não-conformidades de preenchimento por mês; cronograma completo e atualizado; checklists de qualidade preenchidos.
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Mediação de Conflitos e Riscos
Realiza gestão ativa de riscos e media conflitos estrategicamente com clientes e equipes internas sem comprometer qualidade ou prazos.
100% dos riscos documentados com plano de ação antes de se tornarem incidentes.
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Inovação Processual e Melhoria
Identifica ineficiências na metodologia e propõe inovações práticas que beneficiem a produtividade de todo o time.
Ao menos 1 melhoria de processo proposta e implementada por semestre, documentada e compartilhada com o time.
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Multiplicador Técnico e Comportamental
Orienta analistas juniores com empatia e segurança técnica para elevar a qualidade geral do squad.
Dúvidas de juniores respondidas em até 4 horas úteis; apoio ativo no desenvolvimento do time.
🔧 Conhecimento Técnico
Gestão de Projetos (intermediário)
Metodologias ágeis e tradicionais adaptadas ao perfil do cliente; gestão ativa de riscos; resolução de imprevistos; técnicas de negociação com stakeholders.
Ploomes e CRM (intermediário)
Domínio das funcionalidades do Ploomes adaptadas ao cliente; conhecimento aprofundado de CRM, MPES e jornada do cliente.
💡 Comportamentos na Prática