🎯 Missão do Cargo
Ser a referência técnica e relacional da área de Operações Estratégicas, liderando as contas mais complexas do Grupo Lockton com autonomia total e atuando como parceiro estratégico dos tomadores de decisão do cliente. Além da excelência técnica em CRM, lidera iniciativas de expansão, mentora Analistas Plenos e contribui para a evolução dos processos da área.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Gestão de Contas Complexas e Estratégicas
Conduzir as contas de maior complexidade do Grupo Lockton, incluindo novos escritórios e expansões internacionais, com autonomia total e antecipação impecável de riscos de churn.
CSAT ≥ 9,0 nas contas sob gestão; zero riscos de churn não identificados previamente.
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Estratégia de Engajamento e Adoção
Monitorar WAU de forma estratégica, diagnosticando causas-raiz de baixo uso e liderando planos de adoção que revertam o desengajamento.
Plano de adoção documentado para cada conta abaixo de 55% WAU; reversão mensurável em até 60 dias.
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Interlocução Executiva (C-Level e QBRs)
Conduzir QBRs executivos com tomadores de decisão, apresentando ROI e próximos passos estratégicos.
Deck executivo aprovado pelo Head antes da reunião; QBR realizado ao menos uma vez por trimestre por conta estratégica.
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Geração de Novos Negócios (Upsell)
Liderar a identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão e novos escritórios do Grupo Lockton.
Ao menos 1 oportunidade de expansão formalizada e apresentada ao Head por trimestre; contribuição direta à meta de NetNew da área.
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Mentoria e Desenvolvimento do Time
Mentorar Analistas Plenos, desenvolvendo suas competências técnicas, relacionais e estratégicas com feedbacks estruturados mensais.
Evolução perceptível no CSAT e na autonomia dos Plenos mentorados a cada trimestre.
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Melhoria Contínua de Processos
Propor e implementar melhorias nos processos da área de Operações Estratégicas.
Ao menos 1 melhoria de processo proposta e implementada por semestre, com ganho de eficiência documentado.
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Arquitetura Avançada e Customizações
Modelar funis complexos e soluções integradas de alta complexidade sem escalonamento ao Head.
Zero escaladas ao Head por problemas técnicos resolvíveis pelo Sênior; documentação completa em 100% dos projetos.
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Parceria Estratégica com a Liderança
Apoiar o Head em avaliações de viabilidade de novos escopos e representar a equipe em reuniões executivas.
100% das demandas do Head entregues no prazo; representação na ausência do Head sem perda de qualidade.
🔧 Conhecimento Técnico
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Configurações Avançadas do Ploomes
Domínio total das funcionalidades para modelagem de soluções complexas; gerenciamento de integrações plug and play e personalização avançada para necessidades específicas de clientes enterprise.
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Arquitetura e Viabilidade de Integrações
Proposta e implementação de soluções técnicas complexas envolvendo integrações e customizações; planejamento e documentação detalhada de arquiteturas específicas.
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CPQ e Funis de Vendas Avançados
Planejamento estratégico de funis, alinhamento de métricas a objetivos empresariais, checklists e automações avançadas para otimização de resultados.
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Excel / Google Sheets Avançado
Criação de dashboards; automatização por fórmulas complexas; manipulação de grandes bases; integração entre diferentes fontes de dados.
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Inglês e Espanhol Avançado
Comunicação em contextos técnicos e de negócios; participação em reuniões e leitura de documentações complexas.
💡 Comportamentos na Prática