🎯 Missão do Cargo
Garantir a satisfação e o sucesso dos parceiros da Ploomes através de orientação, suporte contínuo e desenvolvimento de soluções que maximizem o valor gerado pelo Ploomes para os negócios deles. Neste nível de entrada, você constrói a base técnica e relacional para atuar com parceiros, aprendendo o programa de parcerias, o produto Ploomes e como conectar as necessidades do parceiro às soluções da empresa, com apoio contínuo de pessoas mais sêniores.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Onboarding de novos parceiros
Conduzir o onboarding de novos parceiros, reforçando regras, processos e questões comerciais.
Parceiros onboardados no prazo; checklist do programa cumprido; primeiro engajamento ativo.
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Apoio em cases e acompanhamento do parceiro
Discutir cases com parceiros para identificar se o Ploomes é boa solução; manter relacionamento ativo e ouvir necessidades.
Cases discutidos no prazo; parceiros sentindo-se ouvidos; oportunidades repassadas ao funil.
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Apresentação de resultados e engajamento no PRM
Apresentar resultados mensais (CSAT, NPS) e incentivar o uso do PRM.
Relatórios mensais entregues; aumento do engajamento dos parceiros no PRM.
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Suporte operacional e coleta de feedback
Auxiliar na resolução de problemas operacionais e coletar feedback para melhorias no produto e no programa.
Parceiros bem atendidos; feedbacks documentados e repassados às áreas certas.
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Acompanhamento de desempenho
Monitorar e analisar o desempenho dos parceiros para garantir que alcançam os objetivos e identificar áreas de crescimento.
Análises periódicas de desempenho; alertas precoces de risco; oportunidades de crescimento mapeadas.
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Comunicação interna e alinhamento
Manter comunicação clara com parceiros e equipes internas (Vendas, Produto, CS, Marketing) para garantir alinhamento.
Informações do parceiro fluindo para as áreas; alinhamentos periódicos realizados.
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Uso Estratégico de IA (ChatGPT, Gemini, Claude)
Aproveitar IA para acelerar onboarding, preparação de reuniões e análise.
IA usada consistentemente: prep de reuniões, e-mails, resumo de notas, brainstorm de cases e aprendizado do setor do parceiro.
🔧 Conhecimento Técnico
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Produto Ploomes (Básico-Intermediário)
Entende funcionalidades e configurações básicas; conhece o produto sem automações complexas, CPQ ou API avançada.
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Programa de Parcerias
Conhece regras, processos comerciais, condições e ferramentas do programa (PRM, materiais, treinamentos).
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Comunicação e Documentação
Cria e mantém documentações claras sobre processos e melhores práticas para os parceiros.
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Análise Básica de Desempenho
Lê relatórios e indicadores do parceiro (engajamento, leads, CSAT, NPS) e identifica padrões com apoio.
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Áreas da Ploomes (Visão Geral)
Conhece o papel de Vendas, CS, Produto e Marketing para encaminhar demandas do parceiro às pessoas certas.
💡 Comportamentos na Prática