🎯 Missão do Cargo
Garantir a satisfação, retenção e crescimento dos parceiros com autonomia, fornecendo orientação estratégica, suporte contínuo e otimização das soluções oferecidas pelo Ploomes. Você identifica e atende necessidades dos parceiros, facilita a implementação e maximização do uso do software e colabora na resolução de desafios, contribuindo diretamente para o sucesso e a expansão dos negócios dos parceiros e da Ploomes.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Relacionamento estratégico de longo prazo
Cultivar e manter relacionamentos duradouros, entendendo necessidades de negócio e objetivos estratégicos do parceiro.
Parceiros engajados com plano estratégico documentado; QBRs realizados; relações de confiança estabelecidas.
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Orientação e apoio estratégico contínuo
Ajudar parceiros a maximizar o valor obtido com o Ploomes, otimizando processos e implementando melhores práticas.
Plano de ação ativo por parceiro; adoção e maturidade de uso crescentes.
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Treinamentos e habilitação de parceiros
Desenvolver e entregar treinamentos que habilitem parceiros a usar o Ploomes com eficácia.
Trilha de treinamentos executada; certificações e capacitações mantidas em dia.
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Análise de desempenho e oportunidades
Monitorar dados de desempenho para identificar oportunidades de crescimento e áreas de melhoria.
Relatórios periódicos com leitura crítica; oportunidades qualificadas levadas ao funil.
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Resolução de problemas e ponto de contato
Atuar como ponto de contato para resolver questões técnicas/operacionais, mantendo a satisfação dos parceiros.
Problemas resolvidos no prazo; baixo escalonamento desnecessário para a liderança.
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Insights cross-área e gestão de crises
Repassar insights para aquisição; influenciar produto com feedbacks; gerenciar crises adaptando estratégia.
Insights documentados e levados para aquisição; feedbacks de produto registrados; crises geridas sem perda de parceiros estratégicos.
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Implementação de projetos estratégicos
Gerenciar e implementar projetos voltados à melhoria da experiência do parceiro e otimização do uso do Ploomes.
Pelo menos 1 projeto estratégico por trimestre com resultado medido.
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Uso Estratégico de IA (ChatGPT, Gemini, Claude)
Usar IA como copiloto para escalar análise, comunicação e habilitação de parceiros.
IA usada na prep de QBRs, análise de dados, redação de propostas, planos de ação para parceiros em risco e refino de pitches consultivos.
🔧 Conhecimento Técnico
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Produto Ploomes (Intermediário-Avançado)
Domina funcionalidades, configurações e integrações; conhece automações, CPQ básico e principais integrações para oferecer soluções eficazes.
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Análise de Dados
Interpreta dados de uso e desempenho para identificar tendências e orientar decisões estratégicas baseadas em insights.
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Gestão de Projetos
Planeja, organiza e executa projetos que melhoram a experiência do parceiro e otimizam o uso do Ploomes.
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Comunicação Técnica e Consultiva
Compartilha informações de forma clara, traduzindo problemas técnicos em impacto de negócio para diferentes públicos.
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Diagnóstico e Resolução de Problemas
Diagnostica e resolve (ou direciona) problemas técnicos com eficiência, mantendo a continuidade da operação do parceiro.
💡 Comportamentos na Prática