🎯 Missão do Cargo
Garantir o pleno funcionamento da operação, coordenando e desenvolvendo Arquitetos e Funcionais para conduzirem implementações ágeis, eficientes e com elevado padrão de qualidade. O Tech Lead é a referência técnica máxima da sub-área: atua como Arquiteto em projetos estratégicos, desbloqueeia impedimentos rapidamente, garante a evolução técnica do time via 1:1s e PDIs, acompanha KPIs com rigor e promove uma cultura de boas práticas arquiteturais e segurança psicológica.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Referência Técnica e Atuação Estratégica
Atua como porto seguro técnico da equipe, respondendo dúvidas com agilidade, documentando soluções para reuso e atuando como Arquiteto em projetos críticos.
Dúvidas respondidas em até 2 horas úteis; soluções documentadas; projetos estratégicos entregues dentro do prazo e escopo.
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Gestão de Bloqueios e Resolução Ágil
Investiga a causa raiz de projetos travados e coordena ações assertivas para desbloqueio rápido, sem deixar o cliente sem resposta.
Bloqueios resolvidos ou escalados em até 48 horas úteis; zero projetos travados sem comunicação.
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Desenvolvimento e Feedback do Time
Realiza 1:1s mensais, mantém PDIs atualizados trimestralmente e repassa feedbacks técnicos e comportamentais documentados.
1:1s mensais realizados; PDIs atualizados trimestralmente com evolução mensurável; feedbacks técnicos documentados mensalmente.
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Monitoramento de KPIs e Qualidade
Acompanha rigorosamente os indicadores operacionais (CSAT, conclusão de demandas, bloqueios) e elabora planos de ação imediatos diante de desvios.
Dashboard de KPIs atualizado semanalmente; plano de ação para desvios entregue em até 5 dias úteis.
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Governança e Boas Práticas de Arquitetura
Revisa arquiteturas da equipe, documenta novos padrões técnicos e conduz reuniões de rotina com pauta e encaminhamentos registrados.
Ao menos 1 boa prática documentada ou revisão de arquitetura por mês; 100% das reuniões de rotina realizadas com pauta.
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Alocação Estratégica e Prevenção de Riscos
Planeja alocações com antecedência (backups de férias, projetos estratégicos) evitando sobrecarga e desassistência aos projetos.
Alocação de backups definida com antecedência mínima de 15 dias; zero projetos sem cobertura.
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Segurança Psicológica e Empatia
Constrói ambiente de confiança, lidera com empatia, traduz orientações complexas de forma didática e cria espaço seguro para aprendizado.
Feedbacks positivos do time sobre ambiente; zero escaladas por falta de abertura para pedir ajuda.
🔧 Conhecimento Técnico
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Ploomes CRM (domínio avançado)
Campos, formulários, funis, automações, relatórios, metas, formulários externos, importações e integrações.
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API Ploomes e JavaScript (básico)
Conhecimento das principais entidades e chamadas da API; orienta o time em fórmulas e automações JavaScript.
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Jornada de Integração (avançado)
Mapeamento de entidades, leitura de documentação técnica, elaboração de User Stories complexas e validação de todos os cenários.
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Integração Sankhya (avançado) e CPQ (intermediário)
Limitações, entidades nativas/personalizadas e boas práticas de configuração Sankhya; proposta de soluções nativas de CPQ.
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MOCs e Cultura de CRM (avançado)
Análise de modelos de operação comercial; orienta o time em processos orientados por dados e adoção da plataforma.
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UX/UI Ploomes (avançado) e Inglês (intermediário)
Configurações otimizadas para o usuário final; leitura de documentação técnica e participação em reuniões em inglês.
💡 Comportamentos na Prática