🎯 Missão do Cargo
Dominar as configurações avançadas do Ploomes, demonstrar autonomia total para projetar e implementar processos complexos, propor e executar melhorias contínuas, e desempenhar papel essencial na mentoria e transmissão de conhecimento para o time. O Arquiteto Sênior conduz projetos estratégicos com CSAT individual ≥ 9,0, é a principal referência técnica para escaladas do time, lidera iniciativas de melhoria de processo, mentora ativamente Juniores e Plenos, e apoia avaliações técnicas em pré-venda.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Alta Complexidade e Foco em CSAT
Lidera com autonomia total projetos estratégicos e de alta complexidade, garantindo entregas de altíssimo padrão refletidas em CSAT de excelência.
CSAT individual ≥ 9,0; zero escaladas ao Tech Lead por problemas resolvíveis pelo Sênior.
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Apoio Técnico Cross-Squad
Atua como principal referência de Arquitetos e Funcionais, respondendo escaladas complexas com agilidade e documentando soluções para reuso interno.
100% das escaladas respondidas em até 4 horas úteis com solução documentada.
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Avaliação Técnica em Pré-Vendas
Apoia a área comercial com pareceres técnicos de viabilidade bem embasados, entregues dentro do prazo para assegurar o fechamento de novos negócios.
Parecer técnico entregue no prazo para 100% das oportunidades demandadas.
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Inovação e Melhoria de Processos
Identifica proativamente gargalos arquiteturais na área e propõe/lidera a implementação de novos processos que geram ganhos reais de eficiência.
Ao menos 1 melhoria implementada por semestre com ganho de eficiência documentado.
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Mentoria Estruturada e Evolução
Dedica-se à formação avançada dos analistas Juniores e Plenos, entregando feedbacks formais que resultam em evolução perceptível da maturidade técnica do time.
Feedback estruturado mensal; evolução perceptível no nível técnico dos mentorados a cada trimestre.
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Comunicação Executiva e Resolução de Conflitos
Media negociações tensas e reverte cenários de desgaste com o cliente de forma empática e resolutiva, blindando a empresa e focando no usuário final.
Zero conflitos escalonados sem plano de ação; resolução de crises documentada como case interno.
🔧 Conhecimento Técnico
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Configurações Ploomes (domínio total)
Formulários avançados, automações, relatórios detalhados, integrações plug-and-play e modelagem de soluções complexas.
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Arquitetura Ploomes (avançado)
Proposta e implementação de soluções técnicas complexas com integrações e customizações; identificação de melhorias estruturais.
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CPQ (intermediário) e Cases (avançado)
Soluções nativas de CPQ; planejamento e documentação detalhada de integrações complexas.
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MOCs e Cultura de CRM (avançado)
Mapeamento completo de operações; práticas orientadas por dados que melhoram adoção e engajamento das equipes.
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Inglês (intermediário)
Leitura de documentação técnica e participação em reuniões técnicas em inglês.
💡 Comportamentos na Prática