Missão da Área
Garantir eficiência operacional ao processo do cliente, centralizando visibilidade gerencial e entregando implementações consultivas, ágeis e de alta qualidade. A área é responsável por traduzir o escopo do cliente em soluções robustas no Ploomes, atuando como ponte entre os processos comerciais do cliente e a plataforma, reduzindo churn e garantindo a adoção do produto.
Metas da Área
- ⭐ CSAT de Projetos: ≥ 4,25 (escala 0–5)
- 📣 Ouvidorias: ≤ 1/mês
- 💰 Logo Churn: ≤ R$ 8.000/mês
- 📦 Custo por Projeto Entregue: ≤ R$ 71.000
- 🚀 Fechamentos de Projetos: 58 projetos/semestre
- 🔄 Delta de Vazão de Serviços: 0 (equilíbrio)
- 🤝 CSAT Implementações via Parceiros: ≥ 4,5