🎯 Missão do Cargo
Garantir que o time de Closers P/M esteja performativo (taxa de conversão e ticket médio) e satisfeito (eNPS e lNPS), reportando à Coordenação de Receitas. Responsável pela saúde da máquina de conversão de inbound em P/M: contrata, capacita, desenvolve, audita o processo, identifica gargalos e dá ao time perspectiva clara de desenvolvimento interno.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Desenvolvimento Contínuo do Time
Treinamentos personalizados e recorrentes; auditar o processo comercial e fornecer feedback construtivo.
Auditorias regulares; evolução observável em métricas.
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Apoio Operacional e Estabilidade Emocional
Esclarecer dúvidas, dar dicas e auxiliar em situações delicadas; garantir estabilidade emocional da equipe.
Time apoiado em momentos críticos; eNPS e lNPS dentro da meta.
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Articulação com Marketing, CS e Liderança de Receitas
Manter alinhamento com Marketing (qualidade do MQL), CS (passagem de bastão) e Coordenação de Receitas.
Reuniões periódicas de alinhamento; SLAs respeitados pelas duas pontas.
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Análise de Funil e Tomada de Decisão
Acompanhar métricas (taxa de conversão, ticket médio, motivos de perda) e tomar decisões com base em dados.
Dashboard de área atualizado; análises mensais para a liderança superior.
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Gestão de Pessoas e PDI
Aplicar o Playbook de Liderança da Ploomes: feedback, 1:1, PDI, ciclo de avaliação, promoção e desligamento respeitoso.
1:1s documentados; PDIs ativos; time com clareza de trajetória.
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Uso Estratégico de IA (ChatGPT, Gemini, Claude)
Preparação de 1:1s com síntese de performance, análise consolidada de funil para forecast, feedbacks construtivos baseados em fatos, simulação de cenários de capacidade.
IA como sparring gerencial na gestão de pessoas e operação.
🔧 Conhecimento Técnico
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Processos comerciais (avançado)
Domínio profundo de vendas processuais e gestão de funil.
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MPES, MOCs e Posicionamento de Mercado
Clareza para ensinar com maestria.
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Gestão de Pessoas
Domina Playbook de Liderança Ploomes em profundidade.
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Análise de funil e forecast
Lê o funil de conversão de ponta a ponta; identifica gargalos sistêmicos.
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API (básico)
Compreende integrações e consultas externas.
💡 Comportamentos na Prática
- Proatividade
- Empatia e escuta ativa
- Foco no core (conversão + satisfação)
- Inconformidade construtiva
- Dominar para ensinar
- Inspirar pelo exemplo