🎯 Missão do Cargo
A missão da Liderança de Sales Engineering é orquestrar a operação técnica comercial, garantindo a máxima eficiência e qualidade das entregas da equipe enquanto impulsiona o crescimento saudável e a inovação na área. Este profissional atua como o elo estratégico entre a diretoria e a operação, tomando decisões sobre pessoas, processos e tecnologia que protegem os interesses da Ploomes. O grande objetivo é formar um time de alta performance, engajado e capacitado, garantindo um fluxo ágil entre Receitas e pós-vendas (CS e Operações).
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos
Time de SEs engajado, com baixo turnover e em constante evolução, comprovado através da execução estruturada de rotinas (1:1s mensais, treinamentos individuais e coletivos) e PDIs claros para cada membro.
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Garantia da Qualidade Operacional (Quality Assurance)
Operação fluida e padronizada, refletida em altas taxas de aprovação técnica (Technical Win) e cumprimento de SLAs, garantida através da revisão contínua de escopos e POCs e da manutenção do padrão de excelência.
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Inovação de Processos e Projetos Estratégicos
Implementação de novos projetos operacionais (playbooks, novas metodologias de demonstração, automações internas) que escalam a capacidade da área e reduzem o esforço manual do time.
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Alinhamento Interáreas e Direcionamento de Negócio
Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e fluxos de passagem de bastão otimizados entre as áreas de Receitas, Customer Success (CS) e Operações, removendo atritos e garantindo alinhamento com as decisões corporativas.
🔧 Conhecimento Técnico
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Maestria no Produto e Negócio (Ploomes)
Utiliza o conhecimento profundo da ferramenta e do modelo de negócio para validar arquiteturas propostas pelo time e tomar decisões estratégicas sobre o que a área técnica pode ou não suportar.
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Mentoria Técnica (Lógica, JS, HTML e Excel)
Aplica seu repertório técnico avançado não para executar tarefas do dia a dia, mas para atuar como ponto de escalonamento (escalation) em problemas complexos e orientar seniores.
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Engenharia de Processos e MOCs
Domina os Modelos de Operação Comercial e arquiteturas de contas sistêmicas para identificar gargalos e propor melhorias metodológicas que aumentem a velocidade de entrega.
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Gestão e Resolução de Conflitos Sistêmicos
Utiliza vasto repertório de casos de uso para intermediar impasses técnicos entre vendas e implantação, desenhando soluções de contorno viáveis e escaláveis.
💡 Comportamentos na Prática