🎯 Missão do Cargo
Guiar a estratégia de educação e adoção com foco em impacto no negócio, criando estruturas, processos e cultura de experimentação rápida e aprendizado contínuo. Atuar como referência técnica, liderança intelectual da área e principal elo entre educação, produto e sucesso do cliente.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Definir direcionamentos estratégicos para educação e adoção
Mantém roadmap educacional atualizado semestralmente com iniciativas priorizadas por impacto no negócio.
Criar e evoluir processos de experimentação didática
Garante ao menos 1 experimento formal documentado por trimestre com resultado publicado e aprendizado compartilhado com o time.
Avaliar impacto das iniciativas educacionais nos KPIs de negócio
Apresenta trimestralmente à liderança análise de impacto das ações educacionais com recomendações para os próximos ciclos.
Atuar como referência técnica e de decisão para o time instrucional
Responde 100% das escaladas técnicas em até 4 horas úteis, garantindo desbloqueio ágil das entregas do time.
Desenvolver a maturidade do time por mentoria e feedbacks estruturados
Entrega feedback estruturado mensalmente a cada membro do time, acelerando o desenvolvimento individual e coletivo.
Liderar a integração entre Universidade Ploomes e CS, Produto e Suporte
Conduz ao menos 1 reunião de alinhamento interáreas por mês documentada, assegurando coerência entre educação e produto.
Uso Estratégico de IA
Estrutura e escala o uso de IA na produção de conteúdo, mantendo framework documentado e aplicado pelo time, com ganho de eficiência mensurável por semestre.
🔧 Conhecimento Técnico
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Visão Sistêmica da Jornada do Cliente
Entende como a educação impacta adoção, retenção e churn; leitura estratégica de KPIs educacionais e de negócio.
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Design Instrucional Avançado
Domínio de ADDIE, SAM, Bloom's Taxonomy; planejamento orientado a impacto com frameworks ICE/RICE; criação de frameworks escaláveis.
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Ferramentas de Autoria e LMS Avançado
Articulate 360, Rise, Camtasia ou similares; plataformas de webinar; domínio estratégico de IA (ChatGPT, Claude, Synthesia, ElevenLabs).
💡 Comportamentos na Prática