Mapa de Áreas Suporte

Área

Suporte

Garantir uma experiência excepcional de suporte ao cliente Ploomes — com atendimento transacional, premium, técnico e dedicado — maximizando satisfação e resolução na primeira chamada.

2

Sub-áreas

15

Cargos

Missão da Área

Assegurar que os clientes extraiam o máximo de valor da plataforma Ploomes, reduzindo churn, aumentando adoção e promovendo encantamento contínuo.

Metas da Área

  • 🎯 CSAT e NPS de Suporte
  • 📊 Engajamento na Universidade Ploomes
  • 🔁 Retenção e redução de churn
  • ⭐ CX Score

Sub-áreas e Cargos

Suporte

4 trilhas de atendimento: Transacional, Premium, Técnico e Dedicado

13 cargos

Transacional

Estágio Analista Júnior Analista Pleno Analista Sênior

Premium

Analista Júnior Analista Pleno Analista Sênior

Técnico

Analista Júnior Analista Pleno Analista Sênior

Dedicado

Analista Dedicado

Liderança de Suporte

Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte

2 cargos
Supervisor de Suporte Coordenador de Suporte
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