SLAs Premium
CSAT ≥ 97,5%
Satisfação
FRT ≤ 7 min
First Response
Resolução ≤ 3h
Tempo de resolução
🎯 Missão do Cargo
Atender carteira Premium com alto nível de autonomia e profundidade técnica, resolvendo demandas complexas e sendo referência de qualidade para o time. Participa ativamente de projetos internos e contribui para a evolução dos Analistas Júnior.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Excelência na execução
CSAT ≥ 97,5%
FRT ≤ 7 min
Alta complexidade e projetos
≥ 1 projeto interno por semestre; demandas resolvidas em até 3h
Apoio ao time
Dúvidas respondidas em até 10 min; capacitação contínua
Evolução de materiais
≥ 1 material criado ou revisado por mês
🔧 Competências Técnicas
Ploomes avançado + integrações
CPQ avançado
JavaScript (fórmulas, debugger)
API avançado (devtools, métodos)
DataDog avançado
Gestão de relacionamento
🧠 Competências Comportamentais
Ownership
Negociação
Visão de negócio
Inteligência emocional
Pensamento estratégico