SLAs Premium
CSAT ≥ 97,5%
Satisfação
Zero SLA estourado
Meta da carteira
Críticos ≤ 24h úteis
Alta complexidade
🎯 Missão do Cargo
Liderar tecnicamente o Suporte Premium, sendo a máxima referência em gestão de carteira e resolução de casos complexos. Atua com alta autonomia, recebe objetivos e estrutura os planos de ação para atingí-los, contribuindo para a evolução do time.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Excelência em gestão de carteira
CSAT ≥ 97,5%
Zero SLA estourado
Desenvolvimento do time
Feedbacks estruturados mensais; evolução mensurável dos Plenos e Júniores
Resolução de alta complexidade
Demandas críticas em até 24h úteis; soluções documentadas
Gestão por objetivos
Plano de ação em até 48h; progresso atualizado semanalmente
🔧 Competências Técnicas
Ploomes avançado
CPQ avançado
API e DataDog avançados
Treinamentos e capacitação
Negociação avançada
🧠 Competências Comportamentais
Liderança
Comunicação estratégica
Ownership total
Pensamento estratégico
Visão de negócio