🎯 Missão do Cargo
Resolver demandas de alta complexidade técnica (CPQ, JavaScript, API, DataDog) que os Analistas de Suporte não conseguem resolver. Apoia os Analistas em casos que exigem profundidade técnica e participa de projetos de melhoria e capacitação.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Excelência técnica
Chamados resolvidos ou escalados com contexto em até 2h úteis; zero retrabalho
Triagem de demandas complexas
Diagnóstico claro; zero chamados triados incorretamente
Capacitação do time
≥ 1 sessão ou material técnico por trimestre
🔧 Competências Técnicas
Ploomes extenso
JavaScript e HTML avançado
API avançado
DataDog avançado
SendGrid
Scripts (Changelog, JSON)
🧠 Competências Comportamentais
Pensamento lógico e estratégico
Orientação e tutoria
Visão de negócio
Resiliência