🎯 Missão do Cargo
Liderar tecnicamente a área de Suporte Técnico, sendo a máxima referência em conhecimento de produto, API, CPQ e integrações. Atua com alta autonomia na resolução de casos críticos, na evolução do time e no desenvolvimento de projetos estratégicos.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Domínio e melhoria de processos
≥ 1 padronização técnica por semestre entregue
Desenvolvimento do time
Feedbacks documentados mensalmente; evolução mensurável dos Jr e Pleno
Resolução de alta complexidade
Demandas críticas em até 4h úteis; soluções documentadas como referência
Gestão do funil técnico
Zero cards com > 2 dias sem movimentação; reportado semanalmente à gestão
🔧 Competências Técnicas (Ferramental Completo)
CPQ expert
API / Postman
DataDog
SendGrid
Scripts Python (Changelog, JSON)
Treinamentos e capacitação
Gestão da mudança
🧠 Competências Comportamentais
Liderança técnica
Comunicação estratégica
Ownership total
Pensamento estratégico
Visão de negócio
Negociação