SLAs Premium
CSAT ≥ 97,5%
Satisfação
FRT ≤ 7 min
First Response
Resolução ≤ 3h
Tempo de resolução
🎯 Missão do Cargo
Atender uma carteira de clientes Premium com qualidade personalizada, desenvolvendo conhecimento profundo sobre cada conta e entregando atendimento consultivo dentro dos SLAs. Aprende as dinâmicas do suporte especializado com apoio da gestão.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Atendimento personalizado
CSAT ≥ 97,5%
FRT ≤ 7 min
Resolução ≤ 3h
Gestão da carteira
Zero clientes sem atendimento dentro do SLA
Complexidade média
Resolvidos ou escalados com contexto completo em até 3h
🔧 Competências Técnicas
Ploomes intermediário
CPQ intermediário
JavaScript e HTML básico
API e DataDog básico
🧠 Competências Comportamentais
Comunicação
Empatia
Ownership
Organização e gestão de carteira
Visão de negócio