🎯 Missão do Cargo
Atuar como referência técnica de produto no Suporte, resolvendo demandas de alta complexidade com domínio e autonomia. Contribui para a evolução do time Técnico Júnior e participa ativamente de projetos de melhoria e iteração dos processos.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Excelência técnica
Zero retrabalho; diagnóstico documentado
Evolução de materiais e processos
≥ 1 melhoria por trimestre com impacto mensurável
Gestão do funil técnico
Zero cards com > 2 dias sem movimentação sem justificativa
Apoio ao time
Dúvidas respondidas em até 30 min; ≥ 1 sessão de capacitação por trimestre
🔧 Competências Técnicas
Ploomes avançado
CPQ expert
API avançado
DataDog avançado
SendGrid
Gestão de projetos técnicos
🧠 Competências Comportamentais
Ownership
Pensamento estratégico
Negociação
Resolução de problemas