SLAs de Referência da Área
CSAT ≥ 97,8%
Satisfação
FRT < 7 min
First Response
RT < 3 min
Response Time
Resolução < 2h30
Sem chamados
🎯 Missão do Cargo
Executar atendimentos de complexidade média/alta com qualidade e consistência, seguindo os pilares de excelência do Suporte. Apoia projetos internos e desenvolve autonomia progressiva na resolução de casos fora do padrão.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Excelência na execução
CSAT ≥ 97,8%
FRT < 7 min
Vol. 20%
Demandas média/alta complexidade
Automações, CPQ, integrações nativas resolvidos ou escalados em até 2h30
Projetos internos
Participação ativa em ≥ 1 projeto/trimestre com entrega documentada
Melhoria de materiais
≥ 1 sugestão de melhoria/mês registrada e encaminhada
🔧 Competências Técnicas
Ploomes avançado
Estruturação de processos CRM
JavaScript e HTML básico
API básico
DataDog básico
Raciocínio lógico
🧠 Competências Comportamentais
Comunicação
Empatia
Ownership
Pensamento lógico
Inteligência emocional
Organização pessoal