SLAs de Referência da Área
CSAT ≥ 98%
Satisfação
SLA Exclusivo
Contratual
Follow-up Diário
Atualização contínua
Churn Prevention
Antecipação de risco
🎯 Missão do Cargo
Ser a extensão do time interno dos clientes estratégicos da Ploomes, oferecendo atendimento dedicado, consultivo e preventivo. Antecipa demandas técnicas, mantém a documentação impecável das contas e propõe melhorias contínuas nos processos do cliente com foco em retenção e expansão.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
Atendimento dedicado e proativo
Antecipação de demandas antes da abertura formal de chamados
Documentação e gestão da conta
Histórico e mapeamento de processos permanentemente atualizados
Triagem e resolução de alta complexidade
Diagnósticos profundos e escalonamentos documentados dentro do SLA
Melhoria consultiva na operação
Análises periódicas e propostas de melhoria validadas com o cliente
Visibilidade proativa e follow-up
Notificações contínuas sobre chamados abertos; zero surpresas negativas
🔧 Competências Técnicas
🧠 Competências Comportamentais