🎯 Missão do Cargo
Fornecer assistência técnica com autonomia para chamados do seu squad e de squads próximos, diagnosticando e resolvendo problemas, identificando bugs e documentando passagens para os desenvolvedores. Você atua como ponto de apoio confiável para N1 e áreas adjacentes, com análise crítica e raciocínio lógico para reconhecer padrões de comportamento e diferenciar bugs reais de comportamentos esperados, evoluindo no domínio técnico do sistema e em scripts de apoio.
📋 Responsabilidades e Entregáveis
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Triagem e Follow-up com autonomia
Organizar triagem e acompanhamento de chamados do squad de alocação.
✅ Fila higienizada; SLA ≤ 3h em 90%; baixa taxa de chamados recusados ou "comportamento esperado".
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Investigação aprofundada de chamados
Investigar chamados e resolver problemas do sistema com consulta a logs e análise de cenários.
✅ Chamados resolvidos com qualidade; documentação de causa-raiz; baixo retrabalho.
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Coleta de evidências e classificação
Acompanhar reuniões com N1/cliente para coletar evidências; classificar impactos e priorizar.
✅ Chamados com evidências completas; classificação correta.
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Scripts simples para coleta e deleção de dados
Apoiar outros times no desenvolvimento de scripts simples (Python, SQL).
✅ Scripts entregues com qualidade; documentação anexa.
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Apoio em monitores e canais internos
Visualizar monitores para ação proativa; apoiar canais do Discord (Infra, suporte interno, N1, voz).
✅ Alertas tratados rapidamente; dúvidas internas respondidas no prazo.
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Documentação técnica e melhorias
Escrever documentação técnica e propor melhorias para a área.
✅ Docs em dia; sugestões de melhoria implementadas.
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🤖 Uso Estratégico de IA
✅ Análise de logs; geração e refino de scripts Python/SQL; brainstorm de causa-raiz; docs e templates de resposta; materiais de treinamento para novos N2.
🔧 Conhecimento Técnico
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Sistema Ploomes (intermediário)
Conhece em profundidade o produto no squad de atuação; resolve chamados intermediários com autonomia e identifica padrões de comportamento.
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Arquitetura, HTTP e APIs (básico)
Entende a estrutura básica do sistema e o fluxo de requisições, usando esse conhecimento para diagnosticar problemas de integração.
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Python (básico)
Escreve e adapta scripts simples para coleta, análise e manipulação de dados, usando documentação e IA como suporte.
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Triagem e Classificação avançada
Classifica chamados com precisão, diferencia bugs reais de comportamentos esperados e prioriza corretamente por impacto e SLA.
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Monitores e alertas
Lê e interpreta dashboards e alertas do sistema para identificar problemas proativamente, antes que escalem.
💡 Comportamentos na Prática