Mapa de Áreas Customer Success

Área

Customer Success

Garantir a retenção, expansão e satisfação dos clientes Ploomes, transformando relacionamentos em resultados mensuráveis de negócio.

5

Sub-áreas

13

Cargos

Missão da Área

Transformar e modernizar a operação comercial dos nossos clientes para torná-los escaláveis e gerenciáveis, garantindo sua retenção e expansão ao entregar o sucesso necessário para que eles faturem mais, melhor e com total controle de suas jornadas.

Metas da Área

  • 📊 Saldo total: 0,3%
  • 🚀 Upsell: R$25.000,00

Sub-áreas e Cargos

CSM

Gestão da jornada de sucesso, retenção e expansão da carteira de clientes

4 cargos
Pessoa Estagiária de CS CSM Junior CSM Pleno CSM Sênior

Account Growth

Expansão consultiva na base de clientes via upsell e cross-sell

1 cargo
Account Growth Manager Sênior

Liderança CS

Estratégia, desenvolvimento de time e gestão da área de Customer Success

2 cargos
Coordenador(a) de CS Head de CS

Experiência do Cliente — CX

Métricas de experiência, NPS e voz do cliente

4 cargos
Pessoa Estagiária de CX Analista Júnior de CX Analista Pleno de CX Analista Sênior de CX

Universidade Ploomes

Educação, conteúdo instrucional e engajamento de clientes

4 cargos
Analista de Conteúdo Instrucional Júnior Analista de Conteúdo Instrucional Pleno Analista de Conteúdo Instrucional Sênior Analista Júnior — Áudio, Vídeo e Design Educacional
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